Marketing emocional y su influencia en la lealtad del consumidor en entornos digitales.

Resumen

El marketing emocional se ha consolidado como una estrategia clave en los ecosistemas digitales. Al hacerlo, los consumidores digitales obtienen asociaciones duraderas con las marcas que van más allá de lo puramente funcional. En este contexto, la lealtad a la marca se convierte en un factor estratégico para la supervivencia y competitividad de las organizaciones. El estudio intenta comprender, a través del marketing emocional, el efecto sobre la lealtad del consumidor en los espacios digitales. El diseño de la investigación fue cuantitativo con una investigación no experimental descriptiva-correlacional. Las poblaciones fueron visitantes de internet que interactúan regularmente con marcas a través de plataformas digitales y se desarrolló un cuestionario estructurado con escala de Likert para rastrear las dimensiones del marketing emocional (conexión emocional, identificación con la marca y experiencia emocional) así como la lealtad del consumidor (intención de recompra, recomendación y compromiso). Los hallazgos indican que las estrategias de marketing emocional pueden tener un impacto significativo en la lealtad del consumidor, y que las emociones positivas que las marcas expresan en entornos digitales afectan directamente la preferencia, confianza y retención del consumidor. Se razona que el marketing emocional es un componente esencial para aumentar la lealtad de los consumidores, lo que en última instancia tiene un significado estratégico para las empresas que operan en un entorno digital competitivo. Esta investigación añade a la literatura en el campo del marketing digital, ya que ofrece evidencia empírica que respalda la importancia de un enfoque emocional al establecer estrategias de comunicación y lealtad del cliente.

Abstract

Emotional marketing has become a key strategy within digital ecosystems, as it enables consumers to develop lasting associations with brands that go beyond purely functional attributes. In this context, brand loyalty emerges as a strategic factor for organizational survival and competitiveness. This study aims to examine the effect of emotional marketing on consumer loyalty in digital environments. The research adopted a quantitative approach with a non-experimental, descriptive correlational design. The study population consisted of internet users who regularly interact with brands through digital platforms. A structured questionnaire using a Likert scale was developed to measure the dimensions of emotional marketing emotional connection, brand identification, and emotional experience as well as consumer loyalty, including repurchase intention, recommendation, and commitment. The findings indicate that emotional marketing strategies have a significant impact on consumer loyalty, and that the positive emotions expressed by brands in digital environments directly influence consumer preference, trust, and retention. It is therefore argued that emotional marketing is an essential component in strengthening consumer loyalty, ultimately providing strategic value for organizations operating in highly competitive digital environments. This research contributes to the literature on digital marketing by providing empirical evidence that supports the importance of emotional approaches in developing communication and customer loyalty strategies.