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Resumen
El estudio tuvo como objetivo evaluar la adopción y eficacia de la Inteligencia de Negocios (BI) en la toma de decisiones dentro de las empresas de alojamiento turístico en Puyo. Con un enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo, la investigación indagó cómo estas empresas integran herramientas de BI para mejorar sus operaciones estratégicas y procesos de toma de decisiones. Se aplicó una encuesta de 10 preguntas a los directivos de una muestra de 20 empresas de alojamiento turístico para conocer sus prácticas actuales en materia de constitución legal, participación de la empresa familiar, planificación estratégica, eficacia de la comunicación, acceso a la información, formación del personal, bases para la toma de decisiones, recopilación de datos financieros, uso de recursos tecnológicos y análisis de la demanda. Los resultados revelaron una marcada deficiencia en la adopción de herramientas de BI, ya que muchas empresas siguen dependiendo en gran medida de la toma de decisiones intuitiva e infrautilizan los recursos tecnológicos disponibles. Esta carencia puso de manifiesto la necesidad de una mayor concienciación y formación en aplicaciones de BI para mejorar la toma de decisiones estratégicas y la eficiencia operativa en el sector turístico de Puyo. El estudio concluye con un llamamiento a la concertación de esfuerzos para mejorar la educación y la provisión de recursos con el fin de fomentar la integración de BI, mejorando así la competitividad y la sostenibilidad de la industria.
Palabras clave: Business Intelligence, Turismo, Toma de decisiones, Puyo.
Abstract
The study aimed to assess the adoption and effectiveness of Business Intelligence (BI) in decision-making within tourist accommodation companies in Puyo. With a qualitative, exploratory, and descriptive approach, the research investigated how these companies integrate BI tools to enhance their strategic operations and decision-making processes. A survey consisting of 10 questions was administered to managers from a sample of 20 tourist accommodation companies to gather insights into their current practices concerning legal constitution, family business involvement, strategic planning, communication effectiveness, access to information, staff training, decision-making bases, collection of financial data, use of technological resources, and demand analysis. The findings revealed a pronounced deficiency in the adoption of BI tools, with many companies still relying heavily on intuitive decision-making and underutilizing available technological resources. This gap highlighted the need for increased awareness and training in BI applications to improve strategic decision-making and operational efficiency in Puyo's tourism sector. The study concluded with a call for a concerted effort towards better education and resource provision to foster the integration of BI, thereby enhancing competitiveness and sustainability in the industry.
Keywords: Business Intelligence, Tourism, Decision-making, Puyo.
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